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FAQ

よくある質問をまとめてあります。ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご覧ください。

納期について

Q.注文から納品までどのくらいの時間がかかりますか?
A.営業日の昼12時までにご注文いただいた場合は、原則として当日中に出荷いたします。昼12時を過ぎたご注文は、翌営業日の出荷となります。発送から納品までの時間については、「ご利用ガイド」をご参照ください。 海外の場合は地域によって異なりますので、お問合せフォームからお問合せください。
Q.配送日時指定は可能ですか?
A.可能です。

お支払について

Q.送料はいくらですか?
A.佐川急便をご選択の場合は無料です。(ヤマト運輸を選択の場合は500円+税となります。)
Q.代金引換、分割、振込は可能ですか?
A.当サイトでは、クレジットカードと代金引換でのお支払が可能です。10個以上をまとめてご購入の場合は、お問合せフォームからお問合せください。
Q.領収書を出してもらえますか?
A.クレジットカードでお支払の場合:サイトにログインいただき、マイページ内の購入履歴からダウンロードできます(PDF形式)。
代金引換でお支払の場合:配送会社からの控えが領収書となります。
Q.返品の場合、返金の作業はどのように行われますか?
A.返品用フォームからのご連絡内容と返送された商品を確認し、返金が可能と判断させていただいた後、下記の流れで手続きをいたします。
<クレジットカードで購入された場合>
弊社からクレジットカード会社に返金手続きを行い、クレジットカード会社で処理を行います。(処理が行われる時期についてはカード会社にお問合せ下さい。)
<代金引換で購入された場合>
返品用フォーム内に記載されたお電話番号にご連絡させていただき、返金先の口座を確認させていただきます。
確認が取れましたら、弊社より返金先口座に振込を行います。
※振込手数料を差し引いた金額が振り込まれます。
※購入時の代引き手数料は返金されませんのでご了承ください。
※購入時にポイントをご利用の場合は、ポイント分を差し引いた金額を返金します。
ポイントも払い戻しされますので、マイページにてご確認ください。

配送について

Q.海外発送は可能ですか?
A.地域によって異なりますので、まずはお問合せフォームから直接お問合せください。
海外発送の場合、送料、関税についてはお客様負担となりますのでご了承ください。
Q.ギフト包装をしてもらえますか? 追加料金はかかりますか?
A.ギフト包装は可能です。カート画面でギフトオプションを選んでください。ラッピング費用は300円+税です。
Q.返品時の送料はどちらの負担ですか?
A.購入から180日以内の返品で、お届け時に商品に同梱した返品用送り状を貼付してご返送いただいた場合には弊社にて送料を負担させていただきます。指定の送り状以外で返送された場合の返送料は、お客様のご負担となります。お届け時に同梱されている送り状とお買い上げ明細は大切に保管してください。
Q.保証期間内の破損時の返送料はどちらの負担ですか?
A.保証期間内に製品不良によって破損した場合、返送料は弊社が負担いたします。まずはお問合せフォームよりご連絡ください。落石、滑落等によって破損した場合は、衝撃を吸収して頭部を保護するための正常の破損であるため、1年以内であっても保証の対象外となります。正常の破損か製品の不具合による破損かを判断するのが難しい場合は、お問合せフォームよりお問合せください。
Q.返品用送り状で返品する際の集荷はどのようにすれば良いですか?
A.佐川急便の集荷サービスを行っているお店に直接お持込いただくか、佐川急便ホームページの担当営業所検索から最寄の営業所を検索し、集荷専用電話番号へご連絡ください。

製品について

Q.FLUQUEの使い方についての詳しい資料はありますか?
A.弊社ブログ内に動画がございます。詳しくはこちらをご参照ください。
Q.FLUQUEの保証期間はどのくらいですか?
A.1年間の保証を行っております。
Q.子供用 男性用はありますか?子供、男性でも使用可能ですか?
A.女性用として設計してありますが、お子様や男性でも頭のサイズが合えば使用可能です。
Q.サイズは1種類のみですか?もっと小さいサイズ、大きいサイズはないですか?
A.サイズは1種類のみです。頭周52cm~59cmの間であれば、ヘッドバンドスライダーやあご紐の長さを調整することによって、ほとんどの方のサイズに合わせることができます。それでもサイズが合わないと感じる場合には、商品到着後の180日以内であれば送料無料で返品を受け付けておりますので、ご活用ください。
Q.他の色や組合せはありませんか?
A.現時点では、FLUQUEは<フロントシェル5色・バックシェル5色・あご紐2色>の展開、ALPIAは6色の展開ですが、その他の色についてのご要望などがございましたら、お問合せフォームからご意見をお送りいただけますと幸いです。貴重なご意見として今後の商品開発に活用させていただきます。
Q.FLUQUEのパーツのみの購入は可能ですか?(あご紐・クッションパッド以外)
A.FLUQUEのあご紐、クッションパッド以外の交換パーツはご提供しておりません。
FLUQUEの分解・改造や、あご紐とクッションパッド以外のパーツの交換はヘルメットの安全性を損なう可能性がありますので、絶対におやめください。
尚、今後のメンテナンスサービスとして、弊社にお送りいただいてのパーツ交換サービスなどは検討する可能性もございますので、ご要望などがあればお問合せフォームよりご意見いただけますと幸いです。
Q.FLUQUEは何年くらい使えますか?
A.使用環境や頻度、保管やお手入れの方法によって異なりますが、保管やお手入れがきちんと行われる前提において、使用頻度が高い場合には2~5年 頻度が低い場合は5~8年が目安となります。尚、強い薬品との接触、極端な高温下での使用、低温下での長時間の使用、墜落や大きな荷重がかかった場合には、機能や耐久性の著しい低下が懸念されますので、交換をおすすめいたします。
Q.保証書が入っていませんでした。
A.FLUQUEのシリアル番号からご購入日を確認できますので、保証書は同封しておりません。シリアル番号はFLUQUEの内側のシールに記載されています。(製造日右上のアルファベット+数字6桁の番号)

製品のケアと保管について

Q.FLUQUEのお手入れ方法についての詳しい資料はありますか?
A.弊社ブログ内に動画がございます。詳しくはこちらをご参照ください。
Q.ALPIAは洗濯できますか? 色落ちや機能の低下が生じますか?
A.洗濯は可能です。洗濯の時には中性洗剤で手洗いし、洗濯後すぐに形を整えて陰干ししてください。また、洗濯を繰り返すと表面の撥水機能が低下することがあります。その場合には200度以下の温度設定でアイロンをかけ、撥水スプレーをかけると撥水機能が復活します。色落ちに関しては、洗濯回数によってどうしてもある程度は進行してしまいますので、ご了承ください。
Q.FLUQUEのクリーニングの方法を教えて下さい。
A.あご紐、クッションパッドは洗濯ネットに入れて洗濯機で洗うか、やさしく手洗いしてください。本体は水もしくは薄めた中性洗剤を浸した布で汚れを拭き取ってください。
Q.FLUQUEを使用しない時の保管について注意点はありますか?
A.汚れをふき取り、クッションパッドとあご紐を洗ってよく乾燥させて下さい。
箱などに入れて、外部からの圧力や損傷を受けないようにした上で、直射日光と高温を避けた風通しの良い場所で保管してください。
Q.FLUQUEの故障時の対処方法について教えてください。
A.以下の症状の場合は、リンク先のページをご参照ください。それ以外の場合には、お問合せフォームよりご相談ください。

■症状の事例
・ヘッドバンドスライダーのボタン(ツマミ)が戻らない(バックヘッドバンドが思った位置で止まらない)
 →ヘッドバンドスライダー部に少量のシリコンオイルを塗ることで作動性が良くなります。詳しくはこちらをご覧ください。

サービスについて

Q.ポイントサービスはありますか?
A.ravinaオンラインショップでのご購入100円につき1ポイントがつきます。付与されたポイントは、次回のravinaオンラインショップでのお買い物時にお使いいただけます。
Q.ポイントの有効期限はありますか?
A.ポイント取得時から24か月間となります。
Q.点検、メンテナンス、クリーニングのサービスはありますか?
A.現時点では点検、メンテナンス、クリーニング等のサービスメニューはございません。サービスとして開始する場合には、当サイトにてお知らせさせていただきます。
Q.破損した場合、パーツの交換または修理は可能ですか?
A.あご紐、クッションパッドは、別売りのパーツをご購入ください。
その他のパーツの破損については、お問合せフォームからご連絡ください。破損具合を確認させていただいた後、修理が可能かご連絡させていただきます。
Q.ギフトラッピングはどのような包装になりますか?
A.イメージ画像を参考にしてください。袋とリボンの組合せを3種類ご用意しております。
ピンクまたはグリーン - FLUQUE 用
FLUQUEを1つまでラッピング可能です。追加でALPIAを購入される方は2つまでであれば一緒にラッピングできます。
イエロー - ALPIA用  (2つまで包装可能です)

その他

Q.試着をしてから購入したい場合はどうすればよいでしょうか?
A.試着されたい場合には、お手数ですがravinaオンラインショップより一度ご購入いただき、合わなかった場合には同梱の返送用送り状にてご返品ください。商品到着後180日間は使用後であっても返品可能ですので、一度山で使ってみていただいてからでも結構です。
Q.注文をキャンセルしたいです。
A.ご注文後すぐの場合はravinaオンラインショップにログインしていただき、マイページより注文をキャンセルしてください。ご注文確定メール送信後は、お問合せフォームからご連絡ください。また、キャンセルのタイミングによっては商品がお客様のところまで届いてしまう場合があります。その場合は「受け取り拒否」をしていただければ返金手続きをいたします。
Q.返品や交換ができる条件を教えてください。
A.以下の条件・手順にて手続きいただいた商品が対象となります。
1. 製品がお客様のところに到着してから180日以内であること。
2. ravinaオンラインショップでお客様ご本人が購入したものであること。
3. 返品前に返品用フォームから返品する旨をravinaオンラインショップへご連絡いただくこと。
4. お届け時に商品に同梱していた「返品・交換連絡票」に返品数量と理由を記入いただき、商品の付属品(取扱説明書等)を漏れなく梱包の上、弊社指定の返送用送り状を利用して弊社返品センターへご送付いただくこと。
Q.メールマガジンの受信を解除する方法を教えてください。
A.会員ページにログイン後、「会員情報の変更」にアクセスをしていただき、【メールマガジン】の欄で「配信不要」をご選択ください。
Q.レビューの投稿方法について教えてください。
A.以下の手順で投稿をお願いします。
① 会員ページにログイン後、レビューを投稿したい製品の詳細ページを表示します。
② ページ下部の「レビューを投稿する」の枠内に記入し、送信ボタンを押してください。
③ レビューが承認される(*)と、商品詳細ページに反映されます。
・レビューの投稿はどなたでも可能ですが、商品を購入した上でその商品にレビューをしていただいた方に限り、謝礼としてレビュー1件につきravinaポイント100ポイントを進呈いたします。
・レビューの承認・反映には数日掛かることがあります。承認後、ポイントが加算された場合には、ポイント付与をお知らせするメールをお送りします。
・投稿したレビューの一覧は、TOP > 会員ページ > 購入履歴・レビュー履歴 > レビュー一覧はこちら からご確認いただけます。レビューの編集・削除もこちらからご利用ください。
・1商品のレビューはお一人様1回限りとなります。内容を変更・追記する場合には、元のレビューを再編集してください。(再編集後、再度の承認が必要となります。)
・1度レビューを削除すると、再度その商品のレビュー投稿は出来ませんのでご注意ください。

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