【重要】当店からのメールが届かないお客様へ
2019.09.25
いつもravinaオンラインショップをご利用いただき、ありがとうございます。
お客様より「メールが届かない」というお問い合わせをいただくことがございます。
当店からは、以下のメールにつきましては必ずお客様へお送りしております。
もしこれらのメールが届かない場合には、メールの受信に関する設定が原因となっている場合がございますので、以下の【メールが届かない原因と対処法】をご確認ください。
【当店から必ず送付されるメール】
■ ユーザー登録完了のお知らせ（新規会員登録時）
■ ユーザー情報更新のお知らせ（会員情報変更時）
■ ご注文受付のお知らせ（ご注文時）
■ ご注文商品発送のお知らせ（ご注文商品発送時）
■ ご注文キャンセル受付のお知らせ（ご注文キャンセル時）
■ パスワード変更のお願い（パスワード変更リクエスト時）
■ お問い合わせの送信確認（お問い合わせフォームからのお問い合わせ時）
■ 返品受付のお知らせ（返品受付フォームからの返品依頼時）
■ お問い合わせのご返信（お問い合わせ受信後1~3営業日以内）
■ 返品時のご返金処理完了のご案内（返送商品受領後1~3営業日以内）
【メールが届かない原因と対処法】
▼ 受信側でメール拒否の設定がされている。
→当店からのメールは、全て【 @ravina.bz 】というドメインのメールアドレスから発信されます。ドメイン指定受信にて【 @ravina.bz 】からのメールの受信を許可してください。また、携帯電話会社のメール以外の場合は、メールソフト、インターネットプロバイダ等のフィルタリング設定を確認してください。
→迷惑メールフォルダやゴミ箱等をご確認ください。
→上記をご確認いただいても問題が無い場合は、ご登録時のメールアドレスが誤っている可能性がございます。お問い合わせフォームより正しいアドレスをお知らせいただきましたら、弊社にて登録情報を変更させていただきます。
※メールがどうしても届かないお客様は、お電話でのお問い合わせも承っております。
ravinaカスタマーサービス（株式会社 谷沢製作所）
TEL：03-3552-5232
（営業時間：9:30-17:00 土日祝および弊社指定の休日を除く）
なお、これらの事象は、特に携帯電話会社のメールアドレスにて多く発生しております。
Docomo、Softbank、au 以外のメールアドレスをお持ちのお客様は、そちらのアドレスを入力いただくことをおすすめしておりますので、ご検討をお願い申し上げます。
▼ravinaの登山用ヘルメット『FLUQUE（フルーク）』の詳細はこちら
▼ハット『ALPIA（アルピア）』の詳細はこちら
■ ravinaメンバーによるその他の登山レポートはこちら>
■ ravinaブログ記事一覧はこちら>
■ ravinaトップページはこちら>
